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买家难缠被拉黑名单 商家限制恶意客户

作者:billionnet 发布于:2012-8-15 17:17:52 点击量:

 可能很多消费者都没有想到,自己在网络购物中不知不觉已经被商家列为“不受欢迎的人”,而商家手中确实存在一份所谓的“黑名单”。

我们知道在实体购物中如果商家碰到了“难缠”的客户,商家本着服务至上的态度一般会采取隐忍,即便最后谈不拢,也是买卖不成仁义在,也不会影响什么。

但在网络购物中,商家是非常害怕和痛恨“难缠”的客户,因为他们有可能因为一点点事情就迁怒商家,给予差评或者产生退货。

因此,商家无奈设立一份“黑名单”,碰到该客户可能会拒绝交易或者拒绝退换货。在凡客就发生了这样一件事。一位女士经常在凡客购物,习惯一次买两个一样的商品,选择尺码后将不合适的尺码退货,结果她收到被列入凡客“黑名单”的通知。

据凡客客服介绍,该公司的确有类似的规定。“如果客户退货率达到一定比例的话,便要被列入二级黑名单客户。目前二级黑名单客户签收商品非质量问题是不予退换货的。”

  记者翻阅了凡客的退换货政策。他们是这样规定的,自商品签收之日起30日内,一张订单VANCL只提供一次退换货服务,退换货时,商品吊牌、配件、赠品及各种包装完整。因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等)将不予退换。VANCL目前只支持商品一换一服务,换货时无法加订商品。

那位被拉入黑名单的客户应该是在享受一次免费退换货服务时,被凡客拉入黑名单的,客户认为凡客并没有在规定中提及“黑名单”的附加条件,属于暗箱操作。
 



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