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电商化妆品支持专柜验货只是口号没有实质作用

作者:billionnet 发布于:2013/5/3 17:19:51 点击量:

 

电商化妆品支持专柜验货 亦真亦假

目前网上销售的化妆品80%都是假货?!近日在微博上广泛流传的这一消息,让不少喜欢网购的消费者大吃一惊。虽然许多销售化妆品网店都打出了“支持专柜验货”的旗号,但实际上,绝大多数化妆品专柜根本不支持验货。显然,网购时如何鉴别真假是让许多消费者头疼的问题,事实上,实体店专柜难以提供验货服务。有资深网店卖家表示,真正有诚意的卖家不会强调专柜验货,而是会在商品介绍里详细写清如何分辨正品和假货,这也可以作为消费者网购时判断的标准之一。

专柜验货是噱头

在各类网店浏览一圈会发现,几乎所有化妆品的商品介绍中都有一句“支持专柜验货”,不少商家还特意把这句话放在非常醒目的位置上。一家主营化妆品的网店除了用大字号表明是“专柜正品”之外,还有详细的“温馨提示”:“本店绝无假货,绝无使用前私自开封的情况。凡在本店购买的商品,都可以拿去质量技术监督局做质量检查。只要提供该产品是假货的官方质检报告,将假一赔百,并承担一切质检费用!”官方检测只验成分。

官方检测成分 而非真伪

国家化妆品质检中心负责人耿建强介绍,质检实验室只能对化妆品成分含量进行检测,“检测机构无法就化妆品真伪发布质检报告,比如消费者拿一个兰蔻的眼霜送检,我们只能对样品中的汞含量等单项成分进行检测,看是否符合国家标准,而根本无法断定产品品牌的真伪。”

拿专柜验货当幌子是老套路

在淘宝网[微博]上搜索“支持专柜验货”可以搜出28万余条商品信息,覆盖化妆品、服装鞋帽、童装乃至家装主材,可见“接受专柜验货”已经成为网上商家们承诺的口头禅。其中女装和女鞋标注专柜验货的商品最多,分别达到了8万件左右。但实际上消费者从网上买的商品真的可以到专柜寻求辨别帮助吗?

当记者对专柜验货的可行性提出疑虑时,这位客服还告诉记者:“可以去专柜验货。到专柜那里不能直接说验货,跟专柜客服说要同款产品看一下,通过专柜上的试用装对比一下。”

商家给出的“专柜验货”承诺最终演变成由消费者自己进行甄别的不仅是化妆品,还包括服装类、鞋帽及箱包。张先生在淘宝网上购买了一件阿迪达斯运动上衣,他到专柜找到同款服装只能自己悄悄进行一番比较,“不是在专柜买的,导购不管辨别,顶多说一句像真的,又不会出具鉴定证书,不过是让人心里舒服一下。”

承诺验货涉嫌虚假宣传

“支持专柜验货这条承诺涉嫌虚假宣传。”中国消费者协会律师团团长邱宝昌指出,在网店上形成的买卖双方消费服务关系,从电商方面考虑,以“接受验货”来吸引顾客,本身就没有明确界定验货的主体单位,一定程度上误导了消费者。而从第三方经营者代理商、经销商方面考虑,没有义务和能力提供验货服务。卖家信誓旦旦的承诺,使验货流于形式,涉嫌虚假宣传,如果在这个噱头之下销售违规、假冒产品,则涉嫌欺诈。



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