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如何做网络营销 才能让客户记住你,成为终身客户

作者:billionnet 发布于:2012/2/25 17:45:01 点击量:

 

楼下新开了一家安琪蛋糕奶品点,开业第一天大做促销,原价12元的老婆饼6元一打,原价3块一个的蛋挞1元一个,生意很火爆,尽管是细雨绵绵,小区居民还是排起了长长的队伍抢购,还有电话相传者,快下来,楼下蛋挞打折!

很显然,这个商家有丰富经验的促销经验,然而,还是没有忽略了最重要的一步,客户买完蛋挞直接走人了,没有在最后的一步形成互动,而这恰恰是促销的意义所在---抓住用户的终身价值。

何谓客户终身价值?简单的说,就是客户在你这里消费多少次,赚他多少次钱,所以牺牲前端利益来造势,培养终身客户是很有意义的。营销有一个公开的秘密,如果一个客户与你形成3次以上的互动,他绝大部分可能会成为你的终生客户,想想,你购买域名的服务商,是不是总是同一个代理?即使他的价格稍比别人贵,因为信任转移是需要时间成本的,而大多数的心理是趋于信任稳定的。

这家店忙忙碌碌,给客户装完蛋挞没有在形象精美的包装袋,也没有店铺和后期促销彩页介绍,更没有人和的和客户进一步互动的过程,就任由其离去了,甚至是,客户吃完了蛋挞,连你是谁都不知道!

如果,这个店长稍有一点营销的意识,在客户离开之际,赠送一个上面有商家品牌logo的精美实用包装袋,另再放入第二轮的促销的活动介绍,并对客户说,回去吃的时候,您会收到一份惊喜,客户心满意足离去后,看到一封类似如下内容的销售信:

为了感谢您对安琪的支持,我们特赠送您一份惊喜,悄悄的告诉您,其实您现在正在吃的美味蛋挞是可以免费的!!(点评:为什么会免费呢,抓住客户好奇、贪便宜的心里)

只要您在24小时之类办理本店的会员卡,您宁在办卡当场获赠本店的50元现金券!并可终身享受本店8.5折的会员待遇!!(点评:以利诱之)

温馨提示:您所在小区居民超过30000人,会员卡数量只提供1000张,抓住机会哦!!! (点评:限制时间,营造紧迫感)

办理方式:请直接凭本宣传单到店办理,地址: 电话: 下楼左转第二间商铺即到 。(点评:给予客户清晰的动作指导)

面对这样的优惠,应该没多少人会拒绝,这样就轻松实现了锁销,如果一个不足10平米的小店,锁定了1000名终身客户,这个经营模式是不是很轻松呢?是不是比天天做漫无目的的促销更有效呢?

另外还有一种思路,如当场介绍优惠,或者在介绍彩页上要求客户填联系方式反馈意见,再给予优惠,或再介绍下一次促销的时间等,或者多种组合,稍加应用和拓展,进一步产生互动,都是会威力无穷的。现在社会化媒体营销的火爆,也是因为facebook等社交媒体满足了用户 interactive(互动)这个心里需求。

遗憾的是,当我领取蛋挞时候实在忍不住提示了店长的时候,他敷衍了我一句,急匆匆催我走开了,因为后面还有很多人等着领蛋挞。

拓展到网络领域,营销的思路更加是必须的,具体体现出来的是诱导,分析用户心理,一层层深入,以利诱之,很多关于诱导的经验技巧都可以归纳到营销的体系中去。

为什么很多站长不赚钱,因为他们搞错了一个先后主次顺序,应该是先看广告,研究下广告的背景和实质,发掘精准目标用户群,再决定采用何种推广方式,做站只是实现推广的一个手段罢了,其他的手段与Email、Media Buy、社交媒体、PPC、SEO、website等,都是可以不限形式应用的,国外对推广手段这方面比较开放和规范,国内呢,就是要求必须有站才可以发布广告,这也是整个广告联盟界的误区,是极为落后的思维。

而我们的很多站长,根本不考虑这个问题,随便做一个站,就是无休止的更新内容,死死的迷信SEO,然后再顶多挂点google adsense,可怜巴巴的等着把流量换成钱,试问,你方向都错了,还能顺利达到目的地吗?

上面的案例只是一个提示,如果你做网络有了随时可以飞跃的营销思维,不管你做什么,推自己的产品做电商也好,还是做联盟的affiliater也好,都会取得不菲成绩的。



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